Le bien-être de nos clients et de nos équipes est une priorité pour BILBAO HOSTEL et, pour le garantir, nous suivons en permanence les recommandations des autorités sanitaires compétentes sur l’évolution du coronavirus (COVID-19).
Nous voulons donc vous demander de nous excuser pour les inconvénients que cette situation peut vous causer et vous informer des mesures que nous avons prises au niveau de notre politique de modification et d’annulation des réservations. Notre objectif n’est autre que d’offrir à nos clients la plus grande souplesse possible, compte tenu des difficultés de la situation. Nous sommes convaincus qu’ensemble nous les résoudrons.
A. Que se passe-t-il si j’ai effectué une réservation BILBAO HOSTEL et finalement je ne peux pas voyager à cause du COVID-19?

• BILBAO HOSTEL a complètement assoupli ses règles en matière de réservations pour les entrées prévues avant le 1er mai 2020: ainsi, vous pouvez modifier votre date de réservation pour que vous puissiez profiter de votre séjour au cours des 12 prochains mois à compter de la date d’entrée.

• Si, malgré tout, vous désirez annuler votre réservation au cours de cette période, nous n’appliquerons aucune pénalité pour ce motif. DOUTE. NOUS RENDONS CE COMMUNIQUÉ PUBLIC OU, SIMPLEMENT, NOUS L’APPLIQUONS COMME RÈGLE INTERNE POUR RÉPONDRE À LA SITUATION ? QU’EST-CE QUE VOUS EN PENSEZ ? JE SUIS PARTISAN DE LE RENDRE PUBLIC EN LE PRÉSENTANT COMME UN GESTE DE DÉFÉRENCE ENVERS NOS CLIENTS.

B. Pour les réservations avec entrée prévue pour après le 30 avril, nous attendons de voir comment les évènements évolueront et de recevoir éventuellement d’autres instructions des autorités sanitaires compétentes. Toutefois, si malgré tout vous souhaitez reporter la date de votre séjour, n’hésitez pas à nous le demander. C’est avec grand plaisir que nous essaierons de nous adapter à vos besoins.

C. Pour toute modification, démarche ou consultation personnalisée en rapport avec votre réservation, veuillez vous contacter par l’un des trois moyens suivants :

• En appelant : 944 270 054
• En envoyant un COURRIER : info@bilbaohostel.net

Comme il se peut que notre délai de réponse soit un peu plus long que d’habitude, nous vous prions d’avance de nous en excuser. Nous vous contacterons, soyez-en sûr, dès que possible.D. Si vous êtes passé par une agence de voyages, en ligne ou autre, pour votre réservation, nous vous suggérons de contacter le prestataire pour obtenir plus d’information sur sa politique de modifications.

NOUS VOUS REMERCIONS de la confiance que vous avez déposée en BILBAO HOSTEL. Nous sommes sûrs qu’ensemble, en nous soutenant, nous nous en sortirons et nous résoudrons cette situation.